Qu’est-ce qu’un community manager ?

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Le métier de community manager a fait son apparition en 2009 sous l’explosion des réseaux sociaux. Le CM est une personne qui anime et gère la marque digitale d’une entreprise, d’un produit ou d’une personne par l’intermédiaire des réseaux sociaux. Ci-après quelques points pour mieux appréhender les rôles d’un CM.

Les missions d’un community manager

             Développer la visibilité

Le rôle premier du community manager est d’assurer la présence et la notoriété de l’entreprise, la marque, ou la personne sur les réseaux sociaux. Pour cela, le community manager doit produire quotidiennement des contenus (article, vidéo tutoriel, contenu promotionnel, contenu de description de la marque, des produits, des services rendus) sur les réseaux sociaux dont il a la responsabilité.

            Gérer la relation client

Le community manager a aussi pour attribution de créer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux afin de promouvoir l’entreprise ou la marque. En conséquence, c’est aussi lui qui va répondre, dans les réseaux sociaux, les diverses sollicitations des clients.

            Veiller à l’image de l’entreprise

Cette attribution consiste pour le community manager à veiller à ce que l’on ne parle pas négativement de la marque ou de l’entreprise sur internet. En ce sens, il doit être apte à surveiller les forums, les blogs, les pages…sur internet et agir rapidement si c’est nécessaire.

Les traits essentiels d’un bon community manager

community managerAfin de mener à bien ses missions, un bon CM doit être :

  • une personne ayant une attirance particulière pour les réseaux sociaux ;
  • réactif en temps et en heures sur les réseaux sociaux ;
  • polyvalent pour pouvoir s’occuper de plusieurs clients à la fois ;
  • créatif, afin d’animer quotidiennement les réseaux sociaux dont il a la responsabilité ;
  • organisé, pour que le travail ne monopolise toute la journée du CM.

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